濟陽區:“濟時辦”幫辦智慧平台正式上線
7月18日,濟南市濟陽區全新打造的全國首個“濟時辦”幫辦智慧平台正式上線,著力打造以“濟時辦”數字政務門牌為抓手的,三位一體幫辦服務體系。
“濟時辦”幫辦智慧平台,通過 “濟南市濟陽區行政審批服務局” 微信公眾號,底部菜單欄“掌上通”—“政務門牌”進入。目前已匯聚區、街道(鎮)11個政務服務場所,包括市民中心、殘聯、交警、民政分廳、7個街道(鎮)便民服務中心以及15個自助機點位信息,涵蓋商事登記、食藥衛健等領域70余項高頻事項。
一是“一支隊伍”提供暖心服務。依托區政務服務大廳、街道(鎮)便民服務中心、社區(村)便民服務站,設置幫窗口,配備專職幫辦人員,組建一支580人的幫辦隊伍,將政務服務從窗口延伸到田間地頭、送到每家每戶。
二是“一個平台”涵蓋高頻事項。研發“濟時辦”幫辦智慧平台,實現“四庫三端”同源同標。“四庫”指:幫辦隊伍數據庫,匯聚全區幫辦隊伍數據,包括姓名、服務地點、聯系方式等信息﹔行政許可事項庫、便民服務事項庫,包含行政許可事項和便民服務事項的名稱、辦理條件、所需材料、審查要點、聯系方式等要素﹔高頻知識庫,將幫辦隊伍積累的知識點、常見問題等充實錄入,實時共享。“三端”是指:企業群眾手機端,稱之為“政務門牌”,立足企業群眾需求提供“我要辦事”啥條件、怎麼辦、哪裡辦、不懂就問功能,為群眾提供全方位事前指導,把政務門牌(二維碼)張貼到大街小巷,實現辦事不求人、服務送上門﹔幫辦受理PAD端,稱之為“政務全書”,立足幫辦人員和窗口受理人員提供統一標准的受理審批要素,實現一書在手、異口同聲﹔智惠導服PC端,稱之為“政務字典”,對企業群眾的辦事咨詢提供實時、音頻、視頻輔導,同時與濟南市“智慧導服”系統對接。
三是“一套制度”強化剛性約束。制定《濟陽區政務服務三級幫辦體系實施方案》,明確幫辦體系架構圖、工作流程、工作規范、幫辦員職責等內容,強化制度保障,同時,落實政務服務首問負責、一次性告知、一窗受理、並聯辦理、限時辦結、“預約、延時、錯時服務”“上”等制度,規范工作流程,對特殊群體要可提供“上”,推動三級政務服務體系高質量發展。(駱穎清)
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